Цифрові послуги та негайний початок надання
FMP та Server Boost — цифрові послуги, що надаються протягом вибраного періоду передплати. Під час оформлення замовлення ви можете прямо попросити почати надання послуги до завершення передбаченого законом строку для відмови від договору.
Запис оформлення та підтвердження на довговічному носії зазначають продукт, період, ціну, поновлення, запит на негайне надання послуги й застосовні правила. Початок надання не скасовує обов’язкові засоби правового захисту за чинним законодавством.
Права споживача на відмову
Споживачі в ЄС та деяких інших країнах можуть мати 14 днів або інший встановлений законом період для відмови від дистанційного контракту. Юридична обробка вже розпочатої послуги може залежати від послуги, запитуваного початку, інформації, наданої перед придбанням, і чинного національного законодавства.
Коли це дозволено законом, споживач, який попросив негайно почати надання послуги, може відповідати лише за частину послуги, надану до дійсної відмови від договору. FindMates не посилатиметься на загальну заборону повернення коштів, щоб скасувати обов’язкові права.
Скасування підписки
Ви можете скасувати поновлення за допомогою доступних елементів керування платежами або звернувшись до служби підтримки. Скасування призупиняє майбутні збори за поновлення та зазвичай зберігає доступ активним до завершення поточного оплаченого періоду.
Лише скасування не повертає автоматично кошти за вже наданий період, але законодавчі права на відкликання, невідповідність, повторне стягнення плати, помилку виставлення рахунка та збої в обслуговуванні продовжують застосовуватися.
Що включає Server Boost
Server Boost надає картці, що відповідає вимогам, розміщення Featured, описане під час оформлення замовлення. Він не надає й не гарантує трафік, певну кількість показів, кліки, голоси, приєднання гравців, покупки, дохід, утримання, відгуки чи зростання сервера.
Результати залежать від сервера, його вмісту, відповідності вимогам, доступності, репутації, дій власника, попиту користувачів, конкуренції та зовнішніх умов. Відсутність очікуваного результату сама по собі не є помилкою в обслуговуванні.
Пропорційне відшкодування за підтверджений збій Server Boost
Якщо відповідне вимогам платне розміщення Server Boost не застосовано або не показано через підтверджений збій FindMates, зверніться до підтримки. Ми перевіряємо дані розміщення й доступності та обчислюємо договірне відшкодування за постраждалу позицію Server Boost: сплачену за неї суму множимо на підтверджені секунди недоступності й ділимо на загальну кількість секунд розрахункового періоду.
Сума округлюється до найменшої підтримуваної грошової одиниці й не може перевищувати суму, сплачену за постраждалу позицію Server Boost. Вона повертається через Stripe на початковий спосіб оплати. Якщо імперативне право передбачає ширший засіб захисту, застосовується воно.
- Помилка має вплинути на FindMates доставку оплаченого розміщення.
- Простій сервера, архівування або видалення власником, добровільне вимкнення Server Boost, призупинення за порушення, збій оплати, невідповідність картки вимогам, налаштування власника або відсутність трафіку не є простоєм розміщення FindMates і не створюють кредит клієнта Stripe.
- Відшкодування застосовується лише до постраждалої позиції Server Boost і підтвердженого періоду, а не до заявленої втраченої вигоди чи очікуваного зростання.
Інші випадки відшкодування
- Повторне або неправильне стягнення плати, яке можна перевірити.
- Платіж прийнято, але платний доступ не активовано через FindMates або помилку обробки платежу.
- Дійсний законний засіб відкликання, розірвання, зниження ціни або невідповідності.
- Виняткове відшкодування схвалено FindMates без зобов’язання погоджувати подібні запити.
Як подати запит на перегляд
Надішліть електронний лист у службу support{'@'}findmates.io з електронної адреси облікового запису та вкажіть продукт, сервер, якщо це необхідно, дату платежу, суму та проблему. Ми можемо вимагати інформацію, необхідну для ідентифікації платежу Stripe та перевірки помилки.
Схвалені відшкодування повертаються до початкового способу оплати. Більшість банків показують їх протягом приблизно 5–10 робочих днів, хоча FindMates не контролює час обробки платежів. Шахрайство з поверненням платежів або свідомо неправдиві претензії можуть призвести до обмежень облікового запису та відшкодування витрат, якщо це дозволено законом.