Services numériques et fourniture immédiate du service
FMP et Server Boost sont des services numériques fournis pendant la période d'abonnement sélectionnée. Lors du paiement, vous pouvez expressément demander que la fourniture du service commence avant l'expiration du délai légal de rétractation.
L'enregistrement du paiement et la confirmation sur un support durable indiquent le produit, la période, le prix, le renouvellement, la demande de fourniture immédiate et les politiques applicables. Le début de la fourniture ne supprime pas les recours rendus obligatoires par la loi applicable.
Droits de rétractation des consommateurs
Les consommateurs de l'UE et de certains autres pays peuvent disposer de 14 jours ou d'un autre délai légal pour résilier un contrat à distance. Le traitement juridique d'un service déjà commencé peut dépendre du service, du démarrage demandé, des informations fournies avant l'achat et de la législation nationale applicable.
Lorsque cela est légal, un consommateur qui a demandé une exécution immédiate ne peut être responsable que de la proportion du service fourni avant une rétractation valable. FindMates ne s'appuiera pas sur une déclaration générale de non-remboursement pour outrepasser les droits obligatoires.
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler le renouvellement via les contrôles de facturation disponibles ou en contactant l'assistance. L'annulation arrête les futurs frais de renouvellement et maintient normalement l'accès actif jusqu'à la fin de la période payante en cours.
L'annulation seule ne rembourse pas automatiquement une période déjà fournie, mais les droits légaux de rétractation, de non-conformité, de double facturation, d'erreur de facturation et de défaillance de service continuent de s'appliquer.
Ce que comprend Server Boost
Server Boost fournit à une fiche éligible le placement Featured décrit lors du paiement. Il ne fournit ni ne garantit le trafic, un volume précis d'impressions, les clics, les votes, l'arrivée de joueurs, les achats, les revenus, la rétention, les avis ou la croissance du serveur.
Les résultats dépendent du serveur, de son contenu, de son éligibilité, de sa disponibilité, de sa réputation, des actions du propriétaire, de la demande des utilisateurs, de la concurrence et des conditions externes. L’absence d’un résultat attendu ne constitue pas en soi une défaillance du service.
Remboursement proportionnel en cas de défaillance vérifiée d’un Server Boost
Si un placement Server Boost payant et éligible n'a pas été appliqué ou affiché en raison d'une défaillance vérifiée de FindMates, contactez l'assistance. Nous examinons les données de placement et de disponibilité et calculons le remboursement contractuel de la ligne Server Boost concernée : le montant payé pour cette ligne est multiplié par les secondes d'indisponibilité vérifiées, puis divisé par le nombre total de secondes de la période de facturation.
Le montant est arrondi à la plus petite unité monétaire prise en charge et ne peut pas dépasser le montant payé pour la ligne Server Boost concernée. Il est remboursé via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Si le droit impératif prévoit un recours supérieur, il prévaut.
- L'échec doit affecter la livraison FindMates de l'emplacement payant.
- L'indisponibilité du serveur, son archivage ou sa suppression par le propriétaire, le retrait volontaire de Server Boost, la suspension pour violation, l'échec de paiement, l'inéligibilité de la fiche, la configuration du propriétaire ou l'absence de trafic ne constituent pas une indisponibilité du placement FindMates et ne créent pas de crédit client Stripe.
- Le remboursement s'applique uniquement à la ligne Server Boost concernée et à la période vérifiée, et non à une prétendue perte de bénéfices ou à la croissance attendue.
Autres cas de remboursement
- Une facture en double ou incorrecte qui peut être vérifiée.
- Paiement accepté mais accès payant non activé en raison d'un FindMates ou d'une erreur de traitement du paiement.
- Un recours légal valide en matière de retrait, de résiliation, de réduction de prix ou de non-conformité.
- Un remboursement exceptionnel approuvé par FindMates sans créer d'obligation d'approuver des demandes similaires.
Comment demander un réexamen
Envoyez un e-mail à l'support{'@'}findmates.io à partir de l'adresse e-mail du compte et indiquez le produit, le serveur le cas échéant, la date de paiement, le montant et le problème. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour identifier le paiement Stripe et vérifier l'échec.
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine. La plupart des banques les affichent dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables, bien que le délai de traitement du fournisseur de paiement échappe au contrôle de FindMates. La fraude aux rétrofacturations ou les réclamations sciemment fausses peuvent entraîner des restrictions de compte et le recouvrement des coûts lorsque la loi le permet.