Servicios digitales e inicio inmediato de la prestación
FMP y Server Boost son servicios digitales suministrados durante el período de suscripción seleccionado. Al finalizar la compra, puede solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de que venza el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento.
El registro de pago y la confirmación en un soporte duradero identifican el producto, el período, el precio, la renovación, la solicitud de prestación inmediata y las políticas aplicables. El inicio de la prestación no elimina los recursos que la ley aplicable hace obligatorios.
Derechos de desistimiento del consumidor
Los consumidores de la UE y algunos otros lugares pueden tener 14 días u otro período legal para rescindir un contrato a distancia. El tratamiento legal de un servicio ya iniciado puede depender del servicio, el inicio solicitado, la información proporcionada antes de la compra y la legislación nacional aplicable.
Cuando sea legal, un consumidor que solicitó la prestación inmediata podrá ser responsable únicamente de la proporción del servicio prestado antes de un desistimiento válido. FindMates no se basará en una declaración general de no reembolso para anular los derechos obligatorios.
Cancelación de suscripción
Puede cancelar la renovación a través de los controles de facturación disponibles o comunicándose con el soporte. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros y normalmente mantiene el acceso activo hasta que finaliza el período de pago actual.
La cancelación por sí sola no reembolsa automáticamente un período ya proporcionado, pero los derechos legales de desistimiento, no conformidad, cargo duplicado, error de facturación y falla del servicio continúan aplicándose.
Qué incluye Server Boost
Server Boost proporciona a un listado elegible la colocación Featured descrita al finalizar la compra. No proporciona ni garantiza tráfico, un volumen concreto de impresiones, clics, votos, jugadores que se unan, compras, ingresos, retención, reseñas ni crecimiento del servidor.
Los resultados dependen del servidor, su contenido, elegibilidad, disponibilidad, reputación, acciones del propietario, demanda de los usuarios, competencia y condiciones externas. La falta de un resultado esperado no es en sí misma una falla del servicio.
Reembolso proporcional por un fallo verificado de Server Boost
Si una colocación Server Boost de pago elegible no se aplicó o mostró por una falla verificada de FindMates, comuníquese con soporte. Revisamos los registros de colocación y disponibilidad y calculamos el reembolso contractual de la partida Server Boost afectada así: el importe pagado por la partida se multiplica por los segundos verificados de indisponibilidad y se divide por el total de segundos del período de facturación.
El importe se redondea a la unidad monetaria admitida más pequeña y no puede superar lo pagado por la partida Server Boost afectada. Se devuelve mediante Stripe al método de pago original. Si la ley imperativa establece un recurso mayor, prevalece esa ley.
- El fallo debe afectar a FindMates la entrega de la colocación pagada.
- La inactividad del servidor, su archivado o eliminación por el propietario, la retirada voluntaria de Server Boost, la suspensión por infracción, la falla de pago, la inelegibilidad del listado, la configuración del propietario o la falta de tráfico no son inactividad de la colocación FindMates ni crean crédito de cliente en Stripe.
- El reembolso se aplica solo a la partida Server Boost afectada y al período verificado, no a la supuesta pérdida de beneficios ni al crecimiento esperado.
Otros casos de reembolso
- Un cargo duplicado o incorrecto que pueda ser verificado.
- Pago aceptado pero acceso pago no activado debido a un FindMates o un error de procesamiento de pago.
- Un retiro legal válido, rescisión, reducción de precio o remedio por falta de conformidad.
- Un reembolso excepcional aprobado por FindMates sin crear la obligación de aprobar solicitudes similares.
Cómo solicitar una revisión
Envíe un correo electrónico a support{'@'}findmates.io desde el correo electrónico de la cuenta e incluya el producto, el servidor, si corresponde, la fecha de pago, el monto y el problema. Es posible que solicitemos la información necesaria para identificar el pago Stripe y verificar el error.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. La mayoría de los bancos los muestran en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, aunque el tiempo de procesamiento del proveedor de pagos está fuera del control de FindMates. El fraude de devolución de cargo o las reclamaciones deliberadamente falsas pueden dar lugar a restricciones de cuenta y recuperación de costos cuando lo permita la ley.