Digitale Dienste und sofortiger Beginn der Leistungserbringung
FMP und Server Boost sind digitale Dienste für den ausgewählten Abonnementzeitraum. Beim Checkout können Sie ausdrücklich verlangen, dass die Leistungserbringung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt.
Der Checkout-Datensatz und die Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger nennen Produkt, Zeitraum, Preis, Verlängerung, den Antrag auf sofortige Leistungserbringung und die geltenden Richtlinien. Der Beginn der Leistungserbringung hebt zwingende Rechtsbehelfe nach geltendem Recht nicht auf.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher in der EU und an einigen anderen Standorten haben möglicherweise 14 Tage oder eine andere gesetzliche Frist, um von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die rechtliche Behandlung einer bereits begonnenen Dienstleistung kann von der Dienstleistung, dem gewünschten Beginn, den vor dem Kauf gegebenen Informationen und dem geltenden nationalen Recht abhängen.
Sofern dies rechtmäßig ist, kann ein Verbraucher, der eine sofortige Leistung verlangt, nur für den Teil der Dienstleistung verantwortlich sein, der vor einem wirksamen Widerruf erbracht wurde. FindMates wird sich nicht auf eine pauschale Nichterstattungserklärung verlassen, um zwingende Rechte außer Kraft zu setzen.
Kündigung des Abonnements
Sie können die Verlängerung über die verfügbaren Abrechnungskontrollen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support stornieren. Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungsgebühren gestoppt und der Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv.
Durch eine Stornierung allein wird ein bereits geleisteter Zeitraum nicht automatisch erstattet, es gelten jedoch weiterhin die gesetzlichen Rücktritts-, Vertragswidrigkeits-, Doppelbelastungs-, Abrechnungsfehler- und Leistungsmängelrechte.
Leistungsumfang von Server Boost
Server Boost bietet einem berechtigten Eintrag die beim Checkout beschriebene Featured-Platzierung. Er bietet oder garantiert weder Traffic noch eine bestimmte Anzahl an Impressionen, Klicks, Stimmen, Spielerbeitritte, Käufe, Einnahmen, Kundenbindung, Bewertungen oder Serverwachstum.
Die Ergebnisse hängen vom Server, seinem Inhalt, seiner Berechtigung, Verfügbarkeit, seinem Ruf, den Aktionen des Eigentümers, der Benutzernachfrage, der Konkurrenz und externen Bedingungen ab. Das Ausbleiben eines erwarteten Ergebnisses stellt an sich noch keinen Dienstausfall dar.
Anteilige Erstattung bei nachgewiesenem Ausfall eines Server Boost
Wenn eine berechtigte, bezahlte Server Boost-Platzierung aufgrund eines verifizierten FindMates-Fehlers nicht angewendet oder angezeigt wurde, wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen Platzierungs- und Verfügbarkeitsdaten und berechnen die vertragliche Rückerstattung für die betroffene Server Boost-Position: Der dafür gezahlte Betrag wird mit den verifizierten Ausfallsekunden multipliziert und durch die Gesamtsekunden des Abrechnungszeitraums geteilt.
Der Betrag wird auf die kleinste unterstützte Währungseinheit gerundet und darf den für die betroffene Server Boost-Position gezahlten Betrag nicht überschreiten. Er wird über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Sieht zwingendes Recht einen größeren Rechtsbehelf vor, gilt dieses.
- Der Fehler muss sich auf die FindMates Lieferung der bezahlten Platzierung auswirken.
- Serverausfallzeiten, Archivierung oder Löschung durch den Eigentümer, freiwillige Entfernung von Server Boost, Sperrung wegen eines Verstoßes, Zahlungsfehler, fehlende Berechtigung, Eigentümerkonfiguration oder ausbleibender Traffic sind keine Ausfallzeit der FindMates-Platzierung und erzeugen kein Stripe-Kundenguthaben.
- Eine Rückerstattung gilt nur für die betroffene Server Boost-Position und den verifizierten Zeitraum, nicht für behaupteten entgangenen Gewinn oder erwartetes Wachstum.
Andere Rückerstattungsfälle
- Eine doppelte oder falsche Belastung, die überprüft werden kann.
- Zahlung akzeptiert, aber kostenpflichtiger Zugang aufgrund eines FindMates- oder Zahlungsverarbeitungsfehlers nicht aktiviert.
- Ein gültiger gesetzlicher Rücktritt, eine Kündigung, ein Preisnachlass oder eine Abhilfe wegen Vertragswidrigkeit.
- Eine außergewöhnliche Rückerstattung, die von FindMates genehmigt wurde, ohne dass eine Verpflichtung zur Genehmigung ähnlicher Anträge entsteht.
So beantragen Sie eine Überprüfung
Senden Sie über die Konto-E-Mail eine E-Mail an support{'@'}findmates.io und geben Sie das Produkt, ggf. den Server, das Zahlungsdatum, den Betrag und das Problem an. Wir können Informationen anfordern, die zur Identifizierung der Zahlung Stripe und zur Überprüfung des Fehlers erforderlich sind.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die meisten Banken zeigen sie innerhalb von etwa 5–10 Werktagen an, obwohl die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters außerhalb der Kontrolle von FindMates liegt. Rückbuchungsbetrug oder wissentlich falsche Behauptungen können zu Kontobeschränkungen und der Erstattung von Kosten führen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.