Цифровые услуги и немедленное начало оказания
FMP и Server Boost — цифровые услуги, предоставляемые на выбранный период подписки. При оформлении заказа вы можете прямо потребовать начать оказание услуги до истечения предусмотренного законом срока для отказа от договора.
Запись об оформлении заказа и подтверждение на долговечном носителе указывают продукт, период, цену, продление, запрос на немедленное оказание услуги и применимые правила. Начало оказания услуги не отменяет средства правовой защиты, обязательные по применимому законодательству.
Права потребителей на отказ
Потребители в ЕС и некоторых других странах могут иметь 14 дней или другой установленный законом период для отказа от дистанционного договора. Юридический режим уже запущенной услуги может зависеть от услуги, запрошенного запуска, информации, предоставленной перед покупкой, и применимого национального законодательства.
Когда это допускается законом, потребитель, запросивший немедленное оказание услуги, может отвечать только за часть услуги, оказанную до действительного отказа от договора. FindMates не будет ссылаться на общий запрет возврата средств, чтобы отменить обязательные права.
Отмена подписки
Вы можете отменить продление с помощью доступных средств управления выставлением счетов или обратившись в службу поддержки. Отмена останавливает будущие расходы на продление и обычно сохраняет доступ активным до окончания текущего оплаченного периода.
Отмена сама по себе не приводит к автоматическому возмещению уже предоставленного периода, но законные права на отказ, несоответствие, двойную оплату, ошибку при выставлении счетов и отказ в обслуживании продолжают действовать.
Что включает Server Boost
Server Boost предоставляет соответствующей требованиям карточке размещение Featured, описанное при оформлении заказа. Он не предоставляет и не гарантирует трафик, определённое число показов, клики, голоса, подключения игроков, покупки, доход, удержание, отзывы или рост сервера.
Результаты зависят от сервера, его содержимого, приемлемости, доступности, репутации, действий владельца, спроса пользователей, конкуренции и внешних условий. Отсутствие ожидаемого результата само по себе не является отказом в обслуживании.
Пропорциональный возврат при подтвержденном сбое Server Boost
Если соответствующее требованиям платное размещение Server Boost не применено или не показано из-за подтверждённого сбоя FindMates, обратитесь в поддержку. Мы проверим записи о размещении и доступности и рассчитаем договорный возврат за затронутую позицию Server Boost: уплаченная за неё сумма умножается на число подтверждённых секунд недоступности и делится на общее число секунд расчётного периода.
Сумма округляется до минимальной поддерживаемой денежной единицы и не может превышать сумму, уплаченную за затронутую позицию Server Boost. Возврат производится через платёжного провайдера на исходный способ оплаты. Если императивное законодательство предусматривает более широкое средство защиты, применяется оно.
- Сбой должен повлиять на FindMates доставку платного размещения.
- Простой сервера, архивация или удаление владельцем, добровольное отключение Server Boost, блокировка за нарушение, сбой оплаты, несоответствие карточки требованиям, настройки владельца или отсутствие трафика не являются простоем размещения FindMates и не создают кредит на балансе у платёжного провайдера.
- Возврат применяется только к затронутой позиции Server Boost и подтверждённому периоду, а не к предполагаемой упущенной выгоде или ожидаемому росту.
Другие случаи возврата
- Двойной или неправильный платеж, который можно проверить.
- Платеж принят, но платный доступ не активирован из-за FindMates или ошибки обработки платежа.
- Действующее установленное законом средство защиты от отказа, расторжения, снижения цены или несоответствия.
- Эксклюзивный возврат средств, одобренный FindMates, без обязательства утверждать аналогичные запросы.
Как запросить рассмотрение
Отправьте электронное письмо в службу support{'@'}findmates.io из адреса электронной почты учетной записи, указав продукт, сервер, если применимо, дату платежа, сумму и проблему. Мы можем запросить информацию, необходимую для идентификации платежа и подтверждения неисправности.
Утвержденные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты. Большинство банков показывают их в течение 5–10 рабочих дней, хотя время обработки платежной системой находится вне контроля FindMates. Мошенничество с возвратом платежа или заведомо ложные претензии могут привести к ограничению счета и возмещению расходов, если это разрешено законом.