Serviços digitais e início imediato da prestação
FMP e Server Boost são serviços digitais fornecidos pelo período de assinatura selecionado. Na finalização da compra, você pode solicitar expressamente que a prestação do serviço comece antes do fim do prazo legal para exercer o direito de arrependimento.
O registro da compra e a confirmação em suporte duradouro identificam o produto, período, preço, renovação, solicitação de prestação imediata e políticas aplicáveis. O início da prestação não elimina as medidas que a lei aplicável torna obrigatórias.
Direito de arrependimento do consumidor
Os consumidores na UE e em alguns outros locais podem ter 14 dias ou outro período legal para rescindir um contrato à distância. O tratamento jurídico de um serviço já iniciado pode depender do serviço, do início solicitado, da informação prestada antes da compra e da legislação nacional aplicável.
Quando permitido por lei, o consumidor que solicitou a prestação imediata poderá ser responsável apenas pela parte do serviço fornecida antes do exercício válido do direito de arrependimento. A FindMates não usará uma declaração geral de não reembolso para afastar direitos obrigatórios.
Cancelamento de assinatura
Você pode cancelar a renovação por meio dos controles de faturamento disponíveis ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento interrompe futuras cobranças de renovação e normalmente mantém o acesso ativo até o final do período pago atual.
O cancelamento por si só não reembolsa automaticamente um período já fornecido, mas os direitos legais de retirada, não conformidade, cobrança duplicada, erro de faturamento e falha de serviço continuam a ser aplicados.
O que o Server Boost inclui
Server Boost fornece a uma listagem elegível o posicionamento Featured descrito na finalização da compra. Ele não fornece nem garante tráfego, um volume específico de impressões, cliques, votos, entrada de jogadores, compras, receita, retenção, avaliações nem crescimento do servidor.
Os resultados dependem do servidor, seu conteúdo, elegibilidade, disponibilidade, reputação, ações do proprietário, demanda do usuário, concorrência e condições externas. A falta de um resultado esperado não é por si só uma falha no serviço.
Reembolso proporcional por falha comprovada do Server Boost
Se um posicionamento Server Boost pago e elegível não for aplicado ou exibido por uma falha verificada da FindMates, entre em contato com o suporte. Revisamos os registros de posicionamento e disponibilidade e calculamos o reembolso contratual do item Server Boost afetado assim: o valor pago pelo item é multiplicado pelos segundos verificados de indisponibilidade e dividido pelo total de segundos do período de faturamento.
O valor é arredondado para a menor unidade monetária aceita e não pode superar o valor pago pelo item Server Boost afetado. A devolução é feita pela Stripe ao método de pagamento original. Se a lei obrigatória oferecer medida maior, ela prevalece.
- A falha deve afetar FindMates entrega da veiculação paga.
- Indisponibilidade do servidor, arquivamento ou exclusão pelo proprietário, remoção voluntária do Server Boost, suspensão por violação, falha de pagamento, listagem inelegível, configuração do proprietário ou falta de tráfego não são indisponibilidade do posicionamento da FindMates nem criam crédito de cliente na Stripe.
- O reembolso aplica-se apenas ao item Server Boost afetado e ao período verificado, não a supostos lucros cessantes nem ao crescimento esperado.
Outros casos de reembolso
- Uma cobrança duplicada ou incorreta que pode ser verificada.
- Pagamento aceito, mas acesso pago não ativado devido a um FindMates ou erro no processamento do pagamento.
- Uma retirada legal válida, rescisão, redução de preço ou solução de não conformidade.
- Um reembolso excepcional aprovado por FindMates sem criar a obrigação de aprovar solicitações semelhantes.
Como solicitar revisão
Envie um e-mail para support{'@'}findmates.io no e-mail da conta e inclua o produto, o servidor, se relevante, a data de pagamento, o valor e o problema. Poderemos solicitar informações necessárias para identificar o pagamento Stripe e verificar a falha.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. A maioria dos bancos os mostra dentro de 5 a 10 dias úteis, embora o tempo de processamento do provedor de pagamento esteja fora do controle de FindMates. Fraudes de estorno ou alegações deliberadamente falsas podem levar a restrições de conta e recuperação de custos quando permitido por lei.