Digitální služby a okamžité zahájení plnění
FMP a Server Boost jsou digitální služby poskytované po zvolené období předplatného. Při placení můžete výslovně požádat, aby poskytování služby začalo před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Záznam o platbě a potvrzení na trvalém nosiči uvádějí produkt, období, cenu, obnovení, požadavek na okamžité poskytování služby a příslušné zásady. Zahájení poskytování služby neruší povinné prostředky nápravy podle platného práva.
Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé v EU a některých dalších lokalitách mohou mít 14 dní nebo jinou zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy na dálku. Právní zacházení s již spuštěnou službou může záviset na službě, požadovaném zahájení, informacích poskytnutých před nákupem a platném národním právu.
Je-li to zákonné, může být spotřebitel, který požádal o okamžité plnění, odpovědný pouze za poměrnou část služeb poskytnutých před platným odstoupením od smlouvy. FindMates se nebude spoléhat na paušální prohlášení o nevracení peněz k přepsání povinných práv.
Zrušení předplatného
Obnovení můžete zrušit prostřednictvím dostupných ovládacích prvků fakturace nebo kontaktováním podpory. Zrušení zastaví budoucí poplatky za obnovení a normálně ponechá přístup aktivní až do konce aktuálního placeného období.
Samotné zrušení automaticky nevrací již poskytnutou lhůtu, ale i nadále platí zákonná práva na odstoupení od smlouvy, nesoulad, duplicitní poplatky, chyby účtování a selhání služby.
Co zahrnuje Server Boost
Server Boost poskytuje způsobilému záznamu umístění Featured popsané při placení. Neposkytuje ani nezaručuje návštěvnost, určitý počet zobrazení, kliknutí, hlasy, připojení hráčů, nákupy, příjmy, udržení, recenze nebo růst serveru.
Výsledky závisí na serveru, jeho obsahu, způsobilosti, dostupnosti, pověsti, akcích vlastníka, poptávce uživatelů, konkurenci a vnějších podmínkách. Nedostatek očekávaného výsledku není sám o sobě selháním služby.
Poměrná náhrada při ověřeném selhání Server Boost
Pokud způsobilé placené umístění Server Boost nebylo použito nebo zobrazeno kvůli ověřenému selhání FindMates, kontaktujte podporu. Zkontrolujeme záznamy o umístění a dostupnosti a vypočítáme smluvní refundaci pro dotčenou položku Server Boost tak, že částku zaplacenou za položku vynásobíme ověřenými sekundami nedostupnosti a vydělíme celkovým počtem sekund fakturačního období.
Částka se zaokrouhlí na nejmenší podporovanou měnovou jednotku a nesmí překročit částku zaplacenou za dotčenou položku Server Boost. Vrací se prostřednictvím Stripe původní platební metodou. Pokud kogentní právo poskytuje větší nápravu, má přednost.
- Selhání musí ovlivnit FindMates doručení placeného umístění.
- Odstávka serveru, archivace nebo smazání vlastníkem, dobrovolné odstranění Server Boost, pozastavení kvůli porušení, selhání platby, nezpůsobilost záznamu, konfigurace vlastníka nebo chybějící návštěvnost nejsou výpadkem umístění FindMates a nevytvářejí zákaznický kredit Stripe.
- Vrácení peněz se vztahuje pouze na dotčenou položku Server Boost a ověřené období, nikoli na tvrzený ušlý zisk nebo očekávaný růst.
Další případy vrácení peněz
- Duplicitní nebo nesprávný poplatek, který lze ověřit.
- Platba přijata, ale placený přístup nebyl aktivován kvůli chybě FindMates nebo chybě při zpracování platby.
- Platné zákonné odstoupení od smlouvy, ukončení, snížení ceny nebo náprava nesouladu.
- Výjimečná refundace schválená FindMates, aniž by vznikla povinnost schvalovat podobné žádosti.
Jak požádat o přezkoumání
E-mail na support{'@'}findmates.io z e-mailu účtu a uveďte produkt, server, pokud je to relevantní, datum platby, částku a problém. Můžeme požadovat informace potřebné k identifikaci platby Stripe a ověření selhání.
Schválené refundace jsou vráceny původní platební metodou. Většina bank je zobrazí během přibližně 5–10 pracovních dnů, ačkoli doba zpracování poskytovatele plateb je mimo kontrolu FindMates. Podvodné zúčtování nebo vědomě nepravdivé nároky mohou vést k omezení účtů a úhradě nákladů tam, kde to zákon povoluje.